Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Frist für Rückgabeanfragen
Kunden können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Rückgabeanfrage sollte innerhalb dieses Zeitraums beim Kundenservice eingehen. Maßgeblich ist grundsätzlich der Tag der Zustellung der Ware an den Käufer oder an die empfangsberechtigte Person.

Nach Ablauf der vorgesehenen Frist kann eine Rückgabe möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden.

Folgende Bedingungen gelten in der Regel:

1. Der Artikel sollte keine starken Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgehen. Eine angemessene Überprüfung von Eigenschaften, Funktion und Beschaffenheit bleibt hiervon unberührt.
2. Das Produkt sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden. Hierzu zählen insbesondere Zubehörteile, Schrauben, Montageelemente, Bedienungsanleitungen oder sonstige mitgelieferte Bestandteile.
3. Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäßen Aufbau oder unangemessene Lagerung entstanden sind.
4. Eine Rücksendung sollte nach Möglichkeit in einer sicheren und schützenden Verpackung erfolgen, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
5. Bei größeren Möbelstücken wird empfohlen, demontierbare Teile sorgfältig zu sichern und transportsicher zu verpacken.
6. Sofern verfügbar, sollte die Originalverpackung aufbewahrt und verwendet werden, da dies den Rücktransport erleichtern kann.

3. Artikel, die von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sein können
In bestimmten Fällen kann eine Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies betrifft unter anderem folgende Situationen:

1. Bereits montierte oder fest installierte Möbelstücke, deren Zustand nach der Montage nicht mehr dem ursprünglichen Lieferzustand entspricht.
2. Produkte, die aufgrund ihres Zustands nach der Nutzung nicht mehr für eine erneute Bereitstellung geeignet sind.
3. Artikel mit deutlichen und langfristigen Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
4. Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Pflege oder äußere Einwirkungen beschädigt wurden.
5. Unvollständige Rücksendungen, bei denen wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.
6. Waren, die nachträglich verändert, beschädigt oder technisch angepasst wurden.

Die endgültige Bewertung erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften und des tatsächlichen Zustands der Ware.

4. Hinweise zu Qualitätsproblemen und Transportschäden
Nicht vom Kunden verursachte Qualitätsprobleme können beispielsweise folgende Fälle umfassen:

1. Sichtbare Material- oder Oberflächenfehler wie Kratzer, Brüche, Verformungen oder starke Abnutzungen unmittelbar nach Erhalt der Ware.
2. Fehlende Bauteile, beschädigte Verbindungselemente oder Funktionsstörungen einzelner Produktbestandteile.
3. Erhebliche Beschädigungen der Verpackung, die auf mögliche Transportschäden hinweisen.
4. Auffällige Farbabweichungen, ungewöhnliche Gerüche oder Unterschiede zur Produktbeschreibung.
5. Schäden, die nachweislich während des Transports entstanden sind.
6. Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer vom Auftrag abweichenden Variante.
7. Instabilität, fehlerhafte Passformen oder Produktionsmängel bei einzelnen Komponenten.

Zur Bearbeitung kann der Kundenservice zusätzliche Informationen oder Bildnachweise anfordern.

5. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Für die Bearbeitung einer Rücksendung sollten möglichst vollständige Informationen bereitgestellt werden.

Hierzu gehören insbesondere:

Bestellnummer;
Name des bestellten Produkts;
Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes;
Fotos des Artikels;
Bilder der Verpackung;
Angaben zum Lieferdatum;
Kontaktdaten des Käufers.

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung durch den Kundenservice. Gegebenenfalls werden weitere Schritte oder Rücksendeinformationen bereitgestellt.

6. Vorgehensweise bei beschädigten Lieferungen
Falls ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.

Zur Prüfung werden in der Regel folgende Unterlagen benötigt:

Fotos der äußeren Verpackung;
Bilder der beschädigten Ware;
Aufnahmen des Versandetiketts;
Bestellnummer;
Beschreibung des Schadens.

Diese Informationen können für die Bearbeitung von Ersatzlieferungen, Erstattungen oder internen Versandprüfungen verwendet werden.

7. Rückgabe großer Möbelstücke und sperriger Artikel
Für große Möbel oder sperrige Produkte können besondere Rückgabeanforderungen gelten.

Kunden sollten sicherstellen, dass:

der Artikel transportfähig vorbereitet ist;
ein geeigneter Zugang zur Abholung vorhanden ist;
das Produkt ordnungsgemäß verpackt wurde;
lose Teile ausreichend gesichert sind.

Je nach Region oder Produkttyp kann eine direkte Abholung eingeschränkt sein oder zusätzliche organisatorische Anforderungen mit sich bringen.

8. Informationen zu Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

Die Kosten werden üblicherweise vom Verkäufer übernommen, wenn:

ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt;
eine falsche Ware geliefert wurde;
Transportschäden nachgewiesen wurden;
gesetzliche Vorschriften eine Kostenübernahme vorsehen.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Bei sperrigen Möbeln oder besonderen Versandarten können zusätzliche Transportkosten entstehen.

9. Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Rückzahlungen erfolgen in der Regel auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto von Visa oder MasterCard.

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann die Gutschrift innerhalb von etwa 7 bis 14 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

10. Fälle mit teilweiser Rückerstattung
Unter bestimmten Umständen kann eine teilweise Erstattung erfolgen.

Dies kann insbesondere gelten bei:

sichtbaren Nutzungsspuren;
fehlenden Zubehörteilen;
stark beschädigter Verpackung;
Wertverlust durch unsachgemäße Nutzung;
unvollständigen Rücksendungen;
Beschädigungen infolge unsachgemäßer Lagerung oder Montage.

Die Höhe einer möglichen Teilrückerstattung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware.

11. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versandt oder für den Versand vorbereitet wurden.

Nach Beginn der Versandabwicklung ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe nach Erhalt der Ware beantragt werden.

12. Hinweise zur Annahmeverweigerung
Verweigert der Kunde die Annahme einer Lieferung ohne berechtigten Grund, können dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

Hierzu zählen unter anderem:

Rücktransportkosten;
Lagerkosten;
erneute Versandkosten;
Bearbeitungsgebühren.

Diese Kosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.

Hierzu zählen insbesondere:

gesetzliche Gewährleistungsrechte;
Widerrufsrechte;
Ansprüche bei mangelhaften Produkten;
sonstige Verbraucherschutzrechte.

Alle gesetzlich vorgesehenen Rechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

14. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

Adresse: 22071 COLONY DR, BOCA RATON, FL 33433
Telefon: +1 (860) 904-8656
E-Mail: studio@cozyelira.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:00–18:30 Uhr (CET)