Richtlinie zu Rückgabe und Bestellstornierung

1. Informationen zum Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne hierfür eine Begründung angeben zu müssen.

Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel:

mit dem Tag, an dem die Ware vom Kunden entgegengenommen wurde;
mit dem Zeitpunkt, an dem eine vom Kunden benannte empfangsberechtigte Person die Lieferung erhält;
bei Teillieferungen mit dem Erhalt der letzten Sendung oder des letzten Artikels.

Während der Widerrufsfrist kann der Kunde entscheiden, ob der Kaufvertrag aufrechterhalten oder widerrufen werden soll.

2. Ausübung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufs sollte der Kunde eine eindeutige Mitteilung an den Kundenservice senden.

Dies kann beispielsweise erfolgen über:

E-Mail;
Kontaktformular;
Kundenservice-Anfrage;
telefonische Mitteilung, sofern verfügbar.

Damit die Bearbeitung schneller erfolgen kann, wird empfohlen, folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer;
Name des Käufers;
Kontaktinformationen;
betroffene Artikel;
optionale Beschreibung des Anliegens.

Der Eingang der Anfrage wird üblicherweise innerhalb angemessener Zeit bestätigt.

3. Regelungen zur Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können grundsätzlich storniert werden, solange sie sich noch nicht im Versand- oder Bearbeitungsprozess befinden.

Sobald die Bestellung bereits vorbereitet, verpackt oder versendet wurde, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In solchen Fällen kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend dieser Richtlinie beantragen.

Der Betreiber behält sich vor, einzelne Bestellungen im Rahmen interner Prüfungen oder organisatorischer Abläufe anzupassen oder abzulehnen.

4. Voraussetzungen für Rücksendungen
Nach einem Widerruf oder einer genehmigten Rückgabe sollte die Ware innerhalb der vorgesehenen Frist zurückgesendet werden.

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung wird empfohlen:

die Ware sorgfältig zu verpacken;
Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden;
alle Zubehörteile beizulegen;
die ursprüngliche Verpackung nach Möglichkeit zu verwenden;
den Artikel möglichst vollständig zurückzusenden.

Unvollständige oder unsachgemäß verpackte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

5. Hinweise zur Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines geeigneten Versandnachweises wird die Rückerstattung üblicherweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann von mehreren Faktoren abhängen, darunter:

Bearbeitungszeiten von Banken;
interne Zahlungsprozesse;
technische Abläufe der Zahlungsanbieter.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich nur für bestätigte und ordnungsgemäß bearbeitete Rücksendungen.

6. Informationen zu Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung können abhängig vom jeweiligen Rückgabegrund unterschiedlich geregelt sein.

Die Rücksendekosten werden in der Regel vom Betreiber übernommen, wenn:

ein beschädigter Artikel geliefert wurde;
eine falsche Ware versendet wurde;
ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt;
gesetzliche Vorgaben eine Kostenübernahme verlangen.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Für große Möbelstücke oder sperrige Artikel können zusätzliche Transport- oder Abholkosten entstehen.

7. Wertminderung durch Nutzung der Ware
Der Kunde darf die Ware in angemessenem Umfang prüfen, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion festzustellen.

Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen und sich auf die Höhe einer möglichen Rückerstattung auswirken.

Dies kann insbesondere folgende Situationen betreffen:

deutliche Gebrauchsspuren;
bereits vollständig montierte und intensiv genutzte Möbel;
Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung;
fehlende Zubehörteile oder Befestigungselemente;
Veränderungen am ursprünglichen Zustand der Ware.

Die Beurteilung erfolgt auf Grundlage des tatsächlichen Zustands des zurückgesendeten Artikels.

8. Artikel ohne Widerrufs- oder Rückgabemöglichkeit
Unter bestimmten Voraussetzungen können einzelne Waren von Widerruf oder Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann insbesondere gelten für:

nach Kundenvorgaben angefertigte Produkte;
personalisierte Artikel;
bereits montierte Waren;
Produkte mit beschädigtem oder unvollständigem Zustand;
versiegelte Artikel, deren Zustand nach dem Öffnen nicht mehr für einen erneuten Verkauf geeignet ist.

Die jeweilige Bewertung erfolgt entsprechend der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

9. Schäden während des Transports oder Qualitätsprobleme
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder offensichtliche Qualitätsprobleme aufweisen, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.

Zur Bearbeitung werden in der Regel folgende Informationen benötigt:

Bestellnummer;
Fotos des Produkts;
Bilder der Verpackung;
Beschreibung des Problems;
Angaben zum Lieferzeitpunkt.

Diese Informationen können für die Bearbeitung von Ersatzlieferungen, Rückerstattungen oder internen Prüfungen verwendet werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.

Dazu gehören insbesondere Rechte im Zusammenhang mit:

gesetzlicher Gewährleistung;
Widerrufsrechten;
Verbraucherschutzregelungen;
Ansprüchen bei mangelhaften Produkten.

Alle gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

11. Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt den geltenden gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland sowie den einschlägigen europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

12. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Bestellstornierungen kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:
Adresse: 22071 COLONY DR, BOCA RATON, FL 33433
Telefon: +1 (860) 904-8656
E-Mail: studio@cozyelira.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:00–18:30 Uhr (CET)