Bestellstornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

COZYELIRA (nachfolgend „wir“ genannt) möchte Kunden größtmögliche Flexibilität bei ihren Bestellungen bieten.

Für die Stornierung gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde;

• Befindet sich die Bestellung noch in der Zahlungsprüfung oder Versandvorbereitung, bemühen wir uns um eine Bearbeitung des Stornierungswunsches;

• Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bestellung bereits in Bearbeitung sein, sodass eine individuelle Prüfung erforderlich wird;

• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr direkt storniert werden;

• Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden;

• Weitere Informationen hierzu finden sich in der entsprechenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Für die Beantragung einer Stornierung sind folgende Schritte vorgesehen:

• Kontaktaufnahme per E-Mail an studio@cozyelira.com oder telefonisch unter +1 (860) 904-8656;

• Übermittlung der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises;

• Prüfung der Anfrage durch unseren Kundendienst innerhalb von 1 bis 3 Werktagen;

• Mitteilung des Ergebnisses über die hinterlegten Kontaktdaten;

• Einleitung der Rückerstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Rückerstattungsverfahren

Genehmigte Rückzahlungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Mögliche Zahlungsmittel:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Weitere Informationen können der Rückerstattungsrichtlinie entnommen werden.

4. Aufbewahrung relevanter Bestellunterlagen

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Aufbewahrung folgender Unterlagen:

• Bestellbestätigung;

• Bestellnummer;

• Zahlungsbeleg;

• Zahlungsbestätigung;

• relevante Kommunikationsnachweise.

Diese Informationen erleichtern die Identifizierung und Bearbeitung der Bestellung.

5. Hinweise zu automatischen Stornierungen

Unter bestimmten Umständen kann eine Bestellung automatisch storniert werden.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• unvollständiger Zahlung;

• fehlgeschlagener Zahlungsprüfung;

• unerwarteten Lagerbestandsabweichungen;

• offensichtlichen Fehlern in den Bestelldaten;

• technischen Verarbeitungsproblemen.

Soweit möglich, werden Kunden über eine automatische Stornierung informiert.

Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend geprüft und zurückerstattet.

6. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns um eine zeitnahe Bearbeitung aller Stornierungsanfragen;

• Für noch nicht versandte Bestellungen wird eine schnelle Prüfung angestrebt;

• Bei bereits versandten Bestellungen unterstützen wir Kunden bei den weiteren Rückgabeprozessen;

• Eventuelle Verzögerungen bei der Rückerstattung durch Banken oder Zahlungssysteme liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs, wir unterstützen jedoch bei der Nachverfolgung;

• Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen.

7. Kontakt

Kontaktadresse：22071 COLONY DR, BOCA RATON, FL 33433

Kundendienst-E-Mail：studio@cozyelira.com

Kundendienst-Telefon：+1 (860) 904-8656

Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)