Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

COZYELIRA (nachfolgend „wir“ genannt) bearbeitet Rückerstattungen gemäß den geltenden Richtlinien unseres Online-Shops.

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen eingeleitet werden:

• Nach Genehmigung eines Antrags auf Bestellstornierung wird der Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet;

• Einzelheiten hierzu sind in der Bestellstornierungsrichtlinie geregelt;

• Nach Genehmigung einer Rückgabe oder Rückerstattungsanfrage wird die Bearbeitung der Rückzahlung veranlasst;

• Weitere Informationen hierzu finden sich in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie;

• Rückerstattungen können außerdem bei bestätigten Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder anderen berechtigten Fällen erfolgen;

• Jede Rückerstattung setzt eine erfolgreiche Prüfung des jeweiligen Antrags voraus.

2. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmittel:

• Visa

• MasterCard

Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank wird die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen vorgenommen.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

3. Vorgehen bei Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten

In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung einer Rückerstattung verlängern.

Mögliche Ursachen sind unter anderem:

• verlängerte Bearbeitungszeiten bei Banken;

• zusätzliche Zahlungsprüfungen;

• technische Wartungsarbeiten;

• Unstimmigkeiten bei Zahlungsinformationen;

• notwendige Verifizierungsmaßnahmen.

Unser Kundendienst unterstützt Kunden bei der Klärung und Nachverfolgung solcher Fälle.

Gegebenenfalls können ergänzende Informationen angefordert werden.

4. Hinweise zur Überprüfung des Zahlungseingangs

Zur Kontrolle des Rückerstattungsstatus empfehlen wir:

• die Einsicht in das Kartenkonto;

• die Überprüfung aktueller Kontoauszüge;

• die Kontrolle von Zahlungsbenachrichtigungen;

• die Kontaktaufnahme mit dem kartenausgebenden Institut;

• die Anfrage beim Kundendienst bezüglich des Bearbeitungsstandes.

Zwischen der Bearbeitung der Rückerstattung und der tatsächlichen Gutschrift kann ein zeitlicher Unterschied bestehen.

5. Aufbewahrung relevanter Nachweise

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Aufbewahrung folgender Unterlagen:

• Bestellbestätigung;

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Rückerstattungsantrag;

• Kommunikationsverlauf mit dem Kundendienst;

• relevante Benachrichtigungen zur Bestellung.

Diese Unterlagen erleichtern die Identifizierung und Bearbeitung möglicher Rückfragen.

6. Haftungshinweise

• Nach erfolgreicher Genehmigung bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Rückerstattung;

• Verzögerungen durch Banken oder technische Systeme liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs, wir unterstützen jedoch bei der Nachverfolgung;

• Bei Unregelmäßigkeiten werden wir Kunden zeitnah informieren und geeignete Unterstützung leisten;

• Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Ergebnis der jeweiligen Prüfung und den anwendbaren Richtlinien;

• Gesetzlich vorgesehene Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

7. Kontakt

Kontaktadresse：22071 COLONY DR, BOCA RATON, FL 33433

Kundendienst-E-Mail：studio@cozyelira.com

Kundendienst-Telefon：+1 (860) 904-8656

Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)