Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

COZYELIRA (nachfolgend „wir“ genannt) möchte allen Kunden ein zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten.

Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

• Herstellungs- oder Materialfehler;

• Transportschäden;

• Lieferung eines falschen Artikels;

• Abweichungen bei Modell, Größe oder Farbe;

• Fehlende Teile oder Zubehörkomponenten;

• Funktionsstörungen des Produkts;

• Qualitätsmängel nach Erhalt der Ware;

• andere berechtigte Gründe nach Prüfung des Einzelfalls.

Innerhalb der genannten Frist kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.

2. Ablauf der Antragstellung

Für die Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter studio@cozyelira.com oder telefonisch unter +1 (860) 904-8656;

• Übermitteln Sie die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos;

• Unser Kundendienst prüft den Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen;

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen einschließlich der Rücksendeadresse;

• Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Adresse zurück;

• Nach Wareneingang erfolgt eine Überprüfung und anschließend die Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs.

3. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir:

• das Produkt möglichst vollständig zurückzusenden;

• sämtliches Zubehör beizulegen;

• eine sichere Verpackung zu verwenden;

• den Sachverhalt nachvollziehbar zu beschreiben;

• aussagekräftige Bilder bereitzustellen.

Bei Qualitätsproblemen oder Transportschäden können zusätzliche Nachweise angefordert werden.

4. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Mögliche Zahlungsarten:

• Visa

• MasterCard

Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank wird die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen verbucht.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5. Hinweise für größere Artikel

Bei größeren oder besonders transportintensiven Produkten empfehlen wir:

• eine transportsichere Verpackung;

• die Sicherung beweglicher Teile;

• die vollständige Beilage aller Komponenten;

• die Vorbereitung der Ware für einen sicheren Transport.

Je nach Artikelgröße oder Liefergebiet kann die Organisation der Rücksendung zusätzliche Abstimmungen erfordern.

6. Versand eines Austauschartikels

Nach Genehmigung eines Umtauschs wird der Ersatzartikel entsprechend unseren regulären Versandabläufen vorbereitet.

Dazu gehören:

• Bestellbestätigung;

• Kommissionierung;

• Qualitätskontrolle;

• Verpackung;

• Versandfreigabe.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

• neuer Bestellnummer;

• Informationen zum Versanddienstleister;

• Sendungsverfolgungsnummer;

• Versandbestätigung.

Der Status kann außerdem über die Seite „Bestellung verfolgen“ unter Angabe der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer eingesehen werden.

7. Kostenregelung

Für Rückgaben und Umtausche gelten folgende Bestimmungen:

• Rücksendekosten bei persönlichen Rückgabegründen trägt der Käufer;

• Rücksendekosten aufgrund bestätigter Qualitätsmängel übernehmen wir;

• Rücksendekosten bei Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir;

• Versandkosten für Austauschlieferungen übernehmen wir;

• Abgesehen von Rücksendekosten bei persönlichen Rückgabegründen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren an.

8. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns um eine faire und zügige Bearbeitung aller Anfragen;

• Bei logistischen Verzögerungen halten wir Kunden über den aktuellen Stand informiert;

• Schäden während des Transports werden individuell geprüft und entsprechend bearbeitet;

• Fehlende Informationen können nachträglich ergänzt werden, um die Bearbeitung fortzusetzen;

• Gesetzlich vorgesehene Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

9. Kontakt

Kontaktadresse：22071 COLONY DR, BOCA RATON, FL 33433

Kundendienst-E-Mail：studio@cozyelira.com

Kundendienst-Telefon：+1 (860) 904-8656

Online-Zeiten：Montag bis Freitag，9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit，CET）